東風旅行車公司啟動"安全伴你行"關愛用戶行動悄然展開
這幾天,對于湖北省建始縣興農客運公司的謝紹玲來說是個高興的日子,來自東風旅行車公司"安全伴你行"服務團人員專程走訪了她,對她的"東風蓮花"客車進行了一次"健康體檢",并詳細向她介紹了客車保養(yǎng)和維護知識。
日前,東風旅行車公司正式啟動"安全伴你行"關愛用戶行動,該公司派出三個工作組奔赴全國重點用戶地區(qū),為用戶進行為期一個月的售后服務回訪活動。
隨著冬季來臨和春運工作即將啟動,客運安全成為全社會關注的焦點,同時也牽動著東風旅行車有限公司干部員工的心。東風旅行車有限公司以"一路東風,安全行天下"為品牌理念,從研發(fā)、采購、生產制造、售后服務等全方位入手,確保生產出來的每一款客車和客車底盤產品在安全性、可靠性、環(huán)保性、經濟性和舒適性等方面處于國內領先水平。把服務放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上,不僅為一種品牌提升手段,而且當作企業(yè)的社會責任來履行。
為確保車輛良好的運行狀態(tài),給用戶和乘客提供安全及時的服務,東風旅行車啟動了"安全伴你行"活動,派出由售后服務、技術等人員組成的服務小組,分赴重慶、河北、山東、山西、廣東等全國各地重點區(qū)域。服務小組每到一處,都對東風旅行車的產品進行了技術診斷和服務,給用戶講解冬季客車保養(yǎng)要領,并及時解答和解決用戶在使用過程中的問題。讓用戶和乘客切實體會到"東風汽車""關愛每一個人、關愛每一部車"的企業(yè)理念。
產品銷到哪里,技術服務就跟到哪里,這是東風旅行車公司的服務指導思想。該公司注重售后服務體系建設,推行了"保姆式"服務,滿足客車改裝企業(yè)不同的用量及服務要求;對重要客戶實現了駐點服務,提供配件支持等方式,并組織協(xié)調客車改裝企業(yè)在采購、生產、銷售全過程中產品的售時、售后服務工作。同時,作為東風汽車股份有限公司雙翼戰(zhàn)略的擔當者,依托"東風汽車"在全國各地建有的500多家售后服務站,隨時為客戶提供全方位的"一站式"服務。
服務體系的有效運行,提升了東風旅行車的產品及品牌內涵,贏得了用戶的青睞與信任,為該公司提前兩個月完成07年目標奠定了良好的基礎。
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