"有錢沒錢，回家過年，家里總有年夜飯，漂來蕩去了又一年，甜酸苦辣咸……"家永遠(yuǎn)是溫暖的，家里有著太多的牽掛，家是一個(gè)很容易把心填滿的地方，只有回到那里我們才可以徹底放松緊繃一年的"心弦"，只有回到那里我們才可以卸下"盔甲"甜甜睡去，只有回到那里我們才能回憶起兒時(shí)的童真與快樂……所以，每一年春運(yùn)都如潮似海，回家的路再艱難也擋不住回家的期盼與熱忱。

　　近些年，春運(yùn)火車票總是"一票難求"，大家形容買火車票如同"打仗"，而飛機(jī)票價(jià)昂貴，不適合大多數(shù)人選擇。在這種情況下，很多人便選擇了更為輕松的客車回家，原因很簡單：客車很大程度上確保了廣大乘客"路上安全、到家及時(shí)"。

客運(yùn)站的旅客有序排隊(duì)檢票上車

　　客運(yùn)企業(yè)：多管齊下 確保安全

　　2013年1月26日，一年一度的春運(yùn)正式啟動，交通運(yùn)輸部預(yù)測，在為期40天的春運(yùn)期間，全國道路客流將達(dá)到31億人次，較去年增加9%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年春運(yùn)我國道路運(yùn)輸方面將投入84萬輛大中型客車，高峰期投入運(yùn)力可達(dá)86萬輛。面對如此繁重的春運(yùn)任務(wù)，各家客車運(yùn)營企業(yè)充足備戰(zhàn)、嚴(yán)陣以待。

　　記者通過電話、走訪等方式采訪了幾個(gè)國內(nèi)知名客運(yùn)站。為確保春運(yùn)期間廣大旅客安全、便利、快捷、有序有序出行，多個(gè)客運(yùn)站均積極落實(shí)春運(yùn)期間安全措施，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，全力避免各類安全事故的發(fā)生，確保春運(yùn)安全。

乘務(wù)員為旅客免費(fèi)送開水

　　北京六里橋長途站的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹："2013年春運(yùn)以來，我們客運(yùn)站日均發(fā)送旅客13000多人次，開通480條班線。其中短途去往石家莊、邯鄲、張家口等，長途最南可至福建廈門，最北可至二連浩特，目前各長途線路票源充足。"同時(shí)，他也向記者介紹了他們在春運(yùn)安全方面的舉措，給大家?guī)砹顺俗蛙嚮丶业男判摹?/p>

　　首先，加強(qiáng)對客運(yùn)站點(diǎn)源頭管理。要求充分利用現(xiàn)有的安全檢測設(shè)備，派專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督管理，切實(shí)做到"三不進(jìn)站、五不出站"，防止存在安全隱患的乘客其進(jìn)站上車；切實(shí)做好客運(yùn)站內(nèi)部治安安全保衛(wèi)工作，落實(shí)好重要設(shè)施和客運(yùn)車輛的防破壞措施。

　　其次，保證車狀況良好。要求對投入春運(yùn)的車輛進(jìn)行逐輛檢查，認(rèn)真做好檢修維護(hù)工作；確保所有參加春運(yùn)的車符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)定配置相應(yīng)的消防救生設(shè)施，如必須配有逃生窗、安全錘等；認(rèn)真落實(shí)安全例檢制度，嚴(yán)防超載車出站。

　　再次，確保司駕人員素質(zhì)。要求在春運(yùn)開始前就對所有駕駛?cè)藛T進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決遏制不符合安全資質(zhì)要求的駕駛員參與春運(yùn)，堅(jiān)決打擊無從業(yè)資格證書的人員駕駛車輛從事營運(yùn)活動的行為；充分保證駕駛員的休息時(shí)間和身體健康，防止司駕人員超負(fù)荷和疲勞駕駛車輛；充分利用GPS等先進(jìn)科技手段對客車運(yùn)行進(jìn)行全程監(jiān)控，嚴(yán)防車輛超速運(yùn)行。

　　客車企業(yè)：專業(yè)服務(wù) 護(hù)航春運(yùn)

　　客車運(yùn)營企業(yè)就好比春運(yùn)中的"一線戰(zhàn)士"，他們肩負(fù)責(zé)任在默默奉獻(xiàn)著，在我們中的很多人沉浸在與家人團(tuán)聚的喜悅中時(shí)，無數(shù)名客車司機(jī)、乘務(wù)員、客運(yùn)站安檢人員卻在辛勤工作，無怨無悔。當(dāng)然，主流客車制造企業(yè)自然不會脫離客運(yùn)企業(yè)，定會在關(guān)鍵時(shí)刻助其一臂之力，提供專業(yè)服務(wù)，為春運(yùn)安全提供堅(jiān)強(qiáng)"后盾"。

　　宇通客車作為客車行業(yè)的"老大"，向來心思周密。為保障客戶車輛在春節(jié)嚴(yán)峻的運(yùn)輸壓力下安全運(yùn)營、順利運(yùn)營，其及早著手制定了2013年春運(yùn)服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃要求，從2013年1月7日到28日長達(dá)三周的時(shí)間里，宇通售后服務(wù)人員在全國范圍內(nèi)開展一場名為"保春運(yùn)o優(yōu)服務(wù)"的春運(yùn)服務(wù)活動。據(jù)了解，宇通服務(wù)部門對春運(yùn)工作做了精心部署，制定了完善的春運(yùn)服務(wù)活動方案，以保障春運(yùn)服務(wù)工作能夠及時(shí)、高效滿足客戶服務(wù)請求，確保宇通客車春運(yùn)安全、順暢。宇通售后服務(wù)部部長回志濤表示："春節(jié)過年回家是中華民族的一項(xiàng)傳統(tǒng)，老百姓多會在春節(jié)返回家鄉(xiāng)和親人團(tuán)聚。春運(yùn)期間，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保宇通車輛安全運(yùn)營，保障乘客順利回家，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是我們應(yīng)盡的本職工作和義不容辭的責(zé)任義務(wù)。"

 售后服務(wù)人員提前走訪為客戶排查安全隱患

　　大金龍售后服務(wù)部也沒閑著，同樣時(shí)刻在人員調(diào)度、車輛檢測、備件保障、應(yīng)急救援等方面都做好了準(zhǔn)備，建立起了一套統(tǒng)一協(xié)調(diào)、職責(zé)明晰、運(yùn)作高效的"無縫對接"保障服務(wù)體系。大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理張志堅(jiān)介紹：2013年春運(yùn)期間，大金龍全國3個(gè)直屬備件服務(wù)中心、50個(gè)備件經(jīng)銷商和400多家維修站并肩行動，全部投入春運(yùn)交通服務(wù)活動，全體服務(wù)人員將堅(jiān)守崗位，隨時(shí)待命為客戶提供服務(wù)。除了每年常規(guī)的各項(xiàng)售后服務(wù)活動以外，大金龍還針對今年春運(yùn)推出了多項(xiàng)新舉措，以更主動的服務(wù)為車輛安全運(yùn)營排憂解難。

　　海格客車同樣心系民眾，針對春運(yùn)期間冰凍、雨雪、大霧、大風(fēng)等惡劣天氣會對車輛運(yùn)輸造成不利影響，制定了春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案，充實(shí)各配件庫易損件供應(yīng)，落實(shí)各項(xiàng)措施，制定服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，成立"春運(yùn)應(yīng)急小組"，向社會公布各區(qū)域24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線，全力保障春運(yùn)期間海格客車的高效、安全運(yùn)輸。海格G-BOS智慧運(yùn)營系統(tǒng)裝車量突破30000，其安全護(hù)航功能受到眾多客運(yùn)企業(yè)的倚重。G-BOS已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對超速、急加速、急減速、疲勞駕駛、站外攬客等違法、違規(guī)行為給予警告，此外還能對所屬車輛進(jìn)行動態(tài)化的看板式管理。結(jié)合春運(yùn)服務(wù)活動，海格對已經(jīng)裝配G-BOS的所有客運(yùn)車輛，檢查G-BOS系統(tǒng)的工作可靠性，提高主動安全性。

　　除了客車行業(yè)一線品牌外，二三線企業(yè)也積極加入了春運(yùn)保障大軍。2012年12月10日開始，亞星客車就已開始準(zhǔn)備春運(yùn)保障事宜，詳細(xì)落實(shí)梳理客戶資料、制定車輛安全檢查項(xiàng)目、配件儲備增加、制訂上門走訪計(jì)劃等多項(xiàng)措施。12月16日，準(zhǔn)備工作就緒后，亞星客車開展了全國客戶車輛安全檢查，包括車輛安全檢查、上門走訪、客戶培訓(xùn)服務(wù)。從1月26日開始，春運(yùn)保障階段開始，主要措施有：客戶服務(wù)部安排24小時(shí)電話值班、服務(wù)站安排節(jié)假日人員值班，在客戶服務(wù)部備案、車輛拋錨、停駛，啟動服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間恢復(fù)車輛正常營運(yùn)等。

　　相信在客車運(yùn)營企業(yè)與客車制造企業(yè)的共同努力下，安全將伴隨更多旅客回到家。據(jù)調(diào)查，在公路客流方面，春運(yùn)前5天的客流量達(dá)530萬人次，較上年增長4.2%。春運(yùn)高峰日會出現(xiàn)在2013年1月29日至2月5日之間，高峰期客流量達(dá)到70萬人次/日。

　　由此可見，客車在春運(yùn)中的"功勞"不可小覷。它們縮短了空間的距離，承載著溫馨與歡笑，駛向家的方向。一路風(fēng)景處處美麗！