2024年10月是我國第15個敬老月，今年全國“敬老月”活動主題為“堅持以老年人為中心，構(gòu)建老年友好型社會”。長期以來，淮安公交認(rèn)真貫徹落實國家、省、市對老齡工作的各項工作要求，緊緊圍繞老年人出行需求，不斷優(yōu)化公交適老化服務(wù)，積極營造尊老、敬老、愛老的良好氛圍，切實提升廣大老年乘客的獲得感、幸福感和安全感，用實際行動響應(yīng)“敬老月”活動。

“硬設(shè)施”提檔升級

為方便老年人的公交出行，淮安公交在老年乘客較多線路使用低地板公交車運營，公交車廂均設(shè)置了“愛心專座”，并加裝了下車鈴，老年乘客無需費力走動，只需坐在座位上輕輕一按，就能向駕駛員傳達下車的需求。同時，在市區(qū)重要公交站點安裝了候車座椅，每一個細節(jié)，都體現(xiàn)著淮安公交對老年乘客的關(guān)懷。

“優(yōu)服務(wù)”細致周到

淮安公交全體駕駛?cè)藛T認(rèn)真執(zhí)行“幸福公交全齡友好6+1心服務(wù)”工作要求，做到“耐心等待上車、誠心禮貌問候、熱心疏導(dǎo)讓座、暖心坐穩(wěn)啟動、貼心到站提醒、細心觀察下車+溫馨全程服務(wù)”，以熱情、專業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向老年乘客傳遞“公交溫度”，駕駛員們親切的微笑、溫暖的話語、細致的服務(wù)，讓老年乘客在乘車途中感受到家的溫暖和親人的陪伴，獲得了老年乘客們的紛紛贊揚。

“重培訓(xùn)”常說常新
為加大對老年乘客的關(guān)心關(guān)愛，淮安公交圍繞禮貌用語、服務(wù)流程、應(yīng)急處置等方面內(nèi)容，組織駕駛員開展服務(wù)技能禮儀培訓(xùn)，牢固樹立起駕駛員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和尊老敬老意識，確保駕駛員切實踐行“用情服務(wù)、用心工作、用愛建企”的發(fā)展理念，做到老年乘客上車有相迎聲、問詢有回答聲、下車有歡送聲，營造和諧、安全、溫馨的乘車環(huán)境。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。淮安公交的適老化服務(wù)不僅讓廣大老年人受益，也積極營造出關(guān)心關(guān)愛老年人的濃厚氛圍，彰顯城市文明程度。下一步，淮安公交將繼續(xù)秉承尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大老年人提供“出行便、安全保、服務(wù)優(yōu)、感覺美”的幸福公交高品質(zhì)服務(wù)。