在持續(xù)提升公交服務(wù)工作中，客運(yùn)二公司以黨建品牌“心星微光 逐夢(mèng)遠(yuǎn)方”為旗幟，針對(duì)10 路開(kāi)啟了一場(chǎng)別開(kāi)生面的專項(xiàng)整治行動(dòng)，推出“碼”上無(wú)憂服務(wù)新舉措，融合“黨建+”理念，結(jié)合網(wǎng)格化管理模式，旨在打通便民服務(wù)“最后一公里”，全方位提升公交服務(wù)水平。

智慧出行

一“碼”當(dāng)先

走進(jìn)10 路公交車廂，“碼”上無(wú)憂二維碼格外醒目。不少乘客看到后，紛紛駐足拿起手機(jī)掃碼體驗(yàn)，其內(nèi)含線路簡(jiǎn)介、重要站點(diǎn)換乘、乘客需求調(diào)查、反饋意見(jiàn)收集、丟失物品填寫登記、失物招領(lǐng)、駕駛員安全行為等功能，相關(guān)線路信息一“掃”可知、一“點(diǎn)”即明，真正將科技融入綠色交通，使公交出行變得智慧又便捷。

安全監(jiān)督

“碼”上嚴(yán)管

“碼”上無(wú)憂的訴求建議板塊，成為保障公交安全運(yùn)營(yíng)的有力法寶。若遇駕駛員行車用手機(jī)、違規(guī)停靠等行為，乘客可通過(guò)“駕駛員安全行為”選項(xiàng)迅速反饋，拍照上傳精準(zhǔn)舉證?？瓦\(yùn)二公司實(shí)行網(wǎng)格化專人管理，密切關(guān)注乘客反饋信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格按照公司制度與流程迅速處理。此舉不僅增強(qiáng)了駕駛員的責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，更從源頭上杜絕安全隱患，讓市民出行安心無(wú)憂，公交服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

失物招領(lǐng)

“碼”上便捷

二維碼設(shè)置的“失物招領(lǐng)”板塊給乘客帶來(lái)極大便利。充分利用信息共享，失物信息可線上自主查詢與認(rèn)領(lǐng)，且實(shí)時(shí)更新。網(wǎng)格化管理團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，確保失物以最快速度回到失主手中，徹底告別傳統(tǒng)失物招領(lǐng)的繁瑣與低效，讓信息多跑路、乘客少跑腿，為乘客提供貼心、智能的遺失物品找回服務(wù)，進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì)。

此次調(diào)整10路是創(chuàng)新的起點(diǎn)，也是提升公交服務(wù)的開(kāi)端。未來(lái)將以點(diǎn)帶面，逐步將“碼”上無(wú)憂服務(wù)推廣至所有線路，持續(xù)關(guān)注市民需求與運(yùn)營(yíng)實(shí)際，精耕細(xì)作優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展多元化服務(wù)板塊，全力提升“碼”上無(wú)憂在市民中的知曉率、使用率和滿意率，打造出更加優(yōu)質(zhì)、便捷、智慧的公交出行服務(wù)。