“您好，歡迎乘坐1路公交車。”“車輛起步，請(qǐng)扶穩(wěn)坐好。”細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)，近期在乘坐1路公交車時(shí)，類似這樣的溫馨話語(yǔ)時(shí)?；仨懺诖蠹叶?。

為了進(jìn)一步優(yōu)化乘客體驗(yàn)，激發(fā)車長(zhǎng)服務(wù)熱情，滿足市民日益增長(zhǎng)的美好出行需求，東部運(yùn)營(yíng)分公司計(jì)劃將1路線打造為特色“先鋒188式線路”。為此，一段時(shí)間以來(lái)，1路線的車長(zhǎng)們會(huì)定期練習(xí)微笑服務(wù)。為了向廣大乘客展現(xiàn)最好的笑容，這些車長(zhǎng)們用上了輔助練習(xí)器具——筷子。車長(zhǎng)們手拿一根筷子，用牙咬住，讓大家習(xí)慣微笑的表情尺度。“笑容是跟人溝通時(shí)，最基本的要求，這樣會(huì)讓乘客們更舒心。”一位車長(zhǎng)介紹起練習(xí)微笑服務(wù)的必要性。

“188車組”有何不同？這還要從1981年10月說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，8名共青團(tuán)員懷著一腔熱情，自愿報(bào)名組成了1路188車組。他們制定了車組“五種精神一個(gè)意識(shí)”，在小小的公交車廂內(nèi)播灑愛(ài)心、傳播文明，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣泛的社會(huì)贊譽(yù)。1983年，被共青團(tuán)省委授予“共青團(tuán)號(hào)”車組。40多年來(lái)，188車組榮獲了“全國(guó)學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”“全國(guó)青年文明號(hào)”“全國(guó)文明服務(wù)示范窗口”“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等30余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。車組中先后出現(xiàn)了10多名國(guó)家、省、市級(jí)勞動(dòng)模范。

（1981年10月1日，8名共青團(tuán)員組成了188車組）

打造“愛(ài)國(guó)主義教育專線”

為進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)涵，東部運(yùn)營(yíng)分公司計(jì)劃將途徑“藁城烈士陵園”和“梅花紀(jì)念館”的523路公交線路打造成“愛(ài)國(guó)主義教育專線”。

“尊敬的乘客您好，歡迎乘坐523路愛(ài)國(guó)主義教育專線，本車駛往梅花紀(jì)念館，該館是為了紀(jì)念1937年被侵華日軍屠殺的1547名無(wú)辜群眾而建......”，為了能夠更熟練的為乘客講解，車長(zhǎng)們利用站停時(shí)間在車廂內(nèi)進(jìn)行模擬演練，互相指出不足之處，提升講解技巧。他們從講解的時(shí)間、語(yǔ)調(diào)、用語(yǔ)等多方面進(jìn)行探討交流，為特色品牌專線的順利開(kāi)通積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

未來(lái)，車長(zhǎng)們將會(huì)在清明節(jié)、“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念日”“梅花慘案紀(jì)念日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)深入到沿途各大站點(diǎn)、社區(qū)和企事業(yè)單位、學(xué)校等地，廣泛開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育宣傳，讓紅色基因在城市公交的流動(dòng)中代代傳承，讓愛(ài)國(guó)主義精神在每一位乘客心中生根發(fā)芽。