為了讓市民乘客更好地感受到公交運營模式創(chuàng)新帶來的優(yōu)質(zhì)乘車體驗，進一步優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)效能、改進工作流程。按照市國資委推動市屬國企“換位跑一次”行動要求，2025年1月21日，集團黨委書記、董事長謝鐵生現(xiàn)場體驗公交拓展服務(wù)“蘇小靈”，對集團進一步建立用戶思維，加大市場營銷力度，賦能數(shù)字公交建設(shè)，增強公交服務(wù)吸引力和品牌效應(yīng)提出了新的要求。

2024年底，為積極響應(yīng)市民高品質(zhì)出行需求，公交集團在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字賦能上積極作為，開通了蘇州首條自研動態(tài)公交“蘇小靈”，為蘇州公共交通事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。作為蘇州首條自研動態(tài)公交，“蘇小靈”首次服務(wù)區(qū)域主要設(shè)在園區(qū)高貿(mào)區(qū)范圍內(nèi)，東至青秋浦，南至淞北路，西至錦溪街，北至中新大道東，服務(wù)范圍約6.3平方公里，區(qū)域內(nèi)涵蓋了居民區(qū)、商業(yè)體、產(chǎn)業(yè)園以及軌道站點等業(yè)態(tài)，工作日運營，目前線路停靠點位增加至61個，實現(xiàn)了區(qū)域業(yè)態(tài)全覆蓋。

“蘇小靈”自開行以來，以其便捷的叫車流程和靈活的服務(wù)廣受市民認(rèn)可，從剛開行的每天40余單到目前每天80單，開通不到一個月就實現(xiàn)了客流翻倍，截至目前共完成訂單995單，運輸1171人次，客流持續(xù)提升的背后既是市民對“蘇小靈”的認(rèn)可，也是蘇州公交全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。

在現(xiàn)場，謝鐵生詳細(xì)了解了“蘇小靈”功能定位、運營模式、服務(wù)區(qū)域以及實際運營成效等情況，并通過手機下單，實際體驗了蘇小靈的便捷服務(wù)。他表示，“蘇小靈”是蘇州公交拓展公交服務(wù)內(nèi)容，探索市場化服務(wù)的重要手段，要進一步建立用戶思維，摸排市民實際需求，利用數(shù)字技術(shù)和營銷手段，構(gòu)建“蘇式”公交服務(wù)特色體系，增強公交服務(wù)吸引力和品牌效應(yīng)。他強調(diào)，集團運營部門要進一步檢視工作中存在的問題和不足，主動查找公交服務(wù)和乘客需求的差距，以“換位跑一次”的主動精神擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)推進公交運營模式推陳出新，通過進一步解放思想、積極創(chuàng)新、與時俱進，把為人民群眾提供便捷、舒適、安全的公共交通服務(wù)放在首位，持續(xù)推動蘇州公交邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道。