中國客車網(wǎng)22025年3月13日獲悉，近日，合肥公交集團(tuán)正式在客服管理系統(tǒng)中接入 DeepSeek智能助手，通過本地部署和RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，幫助公交李祥斌熱線工作人員更迅速、更精準(zhǔn)地解答市民乘客疑問，進(jìn)一步提升公交集團(tuán)客服服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。

01創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)——服務(wù)精準(zhǔn)高效

本次DeepSeek客服智能助手是合肥公交集團(tuán)秉持“創(chuàng)新”理念的又一實(shí)踐成果。針對(duì)乘客提出的問題，AI助手會(huì)即時(shí)檢索內(nèi)部知識(shí)庫并生成回復(fù)內(nèi)容，準(zhǔn)確答復(fù)乘客，實(shí)現(xiàn)“一站式”解決乘客訴求，不再需要多個(gè)部門協(xié)作轉(zhuǎn)辦。在大幅縮短乘客等待時(shí)間的同時(shí)，能夠讓李祥斌熱線工作人員將更多的時(shí)間和精力投入到疑難問題的解決上。人機(jī)協(xié)同的實(shí)現(xiàn)，使得合肥公交集團(tuán)客服團(tuán)隊(duì)更加專注于處理更復(fù)雜的訴求，努力為乘客提供更加滿意的出行服務(wù)。

02RAG 賦能——AI更懂公交

DeepSeek 智能助手利用 RAG 技術(shù)檢索公交業(yè)務(wù)知識(shí)庫，并生成針對(duì)乘客提問的精準(zhǔn)答案。得益于RAG技術(shù)的支持，DeepSeek可以“記住”合肥公交集團(tuán)過往工作中積累的大量知識(shí)，并能夠“理解”最新的公交生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不斷更新內(nèi)容，提高答復(fù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確度。這意味著無論乘客咨詢公交線路不同時(shí)段調(diào)整過程，還是最新的公交線路運(yùn)營公告，AI助手都能逐一展現(xiàn)，提供權(quán)威可靠的信息支撐。

03本地部署——數(shù)據(jù)安全可靠

本次合肥公交集團(tuán)在客服管理系統(tǒng)中接入DeepSeek智能助手，其所有的數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)均在本地服務(wù)器完成，不僅能有效避免乘客隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，還能避免因網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速原因引起的信息反饋延遲的問題。AI助手在本地運(yùn)行能更快地進(jìn)行響應(yīng)查詢，并且隨著數(shù)據(jù)的積累，系統(tǒng)對(duì)公交業(yè)務(wù)知識(shí)的理解會(huì)不斷深化，信息反饋也會(huì)不斷優(yōu)化，提供越來越精準(zhǔn)的服務(wù)。

未來：

合肥公交集團(tuán)將加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)“智慧公交”建設(shè)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”和公交大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，通過技術(shù)深化滲透，不斷推動(dòng)場景重構(gòu)革新，使DeepSeek等AI應(yīng)用穿透公交業(yè)務(wù)全鏈條，構(gòu)建動(dòng)態(tài)決策神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動(dòng)運(yùn)營、服務(wù)、安全、管理等全要素?cái)?shù)字化躍遷，促進(jìn)公交精細(xì)管理，為市民提供更加滿意的公交出行服務(wù)。