一、致險情形

　　車輛行駛過程中，駕駛員與乘客因溝通等問題導致矛盾沖突，進而發(fā)生乘客干擾駕駛員，危及行車安全的情形。干擾行為按照強度遞增分為謾罵駕駛員、搶奪車輛控制權、攻擊駕駛員等。

　　二、處置措施及要領

　　發(fā)生駕乘矛盾時，為減輕駕駛員所受干擾影響，避免事態(tài)升級，應采取對應的應急處置措施：

　　(一)受到謾罵干擾但未影響正常行車或人身安全時，駕駛員應先告知乘客其行為可能帶來的法律后果，并責令其立即停止干擾，如果阻止無效，要立即選擇安全地點靠邊停車，打開危險報警閃光燈，擺放危險警告標志。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量做好溝通解釋，并盡量安撫乘客情緒。

　　(二)駕駛控制權或人身安全突然受到干擾時，駕駛員要盡可能保持駕駛姿勢，牢牢把穩(wěn)方向盤，盡量保持行車路線，盡快減速，并靠路側選擇安全地點停車，打開危險報警閃光燈，不要隨意開啟車門。在保證自身安全情況下，保持沉著冷靜，盡量安撫乘客情緒，做好溝通解釋。

　　(三)與乘客溝通解釋過程中如果出現(xiàn)矛盾激化、事態(tài)升級或受到攻擊時，駕駛員應及時撥打110報警電話，并向所屬企業(yè)管理人員報告現(xiàn)場情況。如有可能，留下至少兩名目擊證人及其聯(lián)系方式。

　　三、注意事項

　　(一)道路旅客運輸車輛、城市公共汽電車應在車廂內(nèi)明顯位置張貼乘客文明乘車標識及安全告知，駕駛員應在發(fā)車前通過播放安全告知宣傳片或口頭告知的形式，宣傳安全乘車注意事項，以及妨害安全駕駛行為的定罪處罰知識等。

　　(二)城市公共汽電車具備條件的應當安裝符合相關標準的駕駛區(qū)防護隔離設施，最大可能避免乘客干擾或攻擊駕駛員安全駕駛等行為。

　　來源：公共交通資訊