“三心”即“熱心招呼、耐心等候、細(xì)心觀察”，“四點(diǎn)”即“靠站近一點(diǎn)、起步緩一點(diǎn)、速度慢一點(diǎn)、剎車(chē)輕一點(diǎn)”，這是湖州公交“親情服務(wù)”特色。

1.熱心招呼：（1）遇老年人上車(chē)，特別是年事已高，要熱情招呼：“老人家，您別急，慢慢上”；（2）遇學(xué)生放學(xué)高峰，要真情招呼：“同學(xué)們，請(qǐng)往里走，給需要幫助的乘客讓個(gè)座”；（3）遇乘客詢(xún)問(wèn)，特別是外地乘客，要耐心、熱情解答。

2. 耐心等候：（1）出站前仔細(xì)觀察下車(chē)后，若有追趕的乘客，耐心停等一下；（2）剛出站時(shí)，若遇前方趕來(lái)招手的乘客，在不妨礙安全的前提下，耐心停等一下。（3）車(chē)輛拋錨或發(fā)生交通事故時(shí)，耐心等候后續(xù)車(chē)輛，安排好車(chē)內(nèi)乘客。

3. 細(xì)心觀察：（1）觀察有否需要幫助的乘客，如盲人、殘疾人，必要時(shí)主動(dòng)下車(chē)攙扶，幫尋找座位；（2）觀察車(chē)內(nèi)乘客有無(wú)站好坐穩(wěn)，沒(méi)站好坐穩(wěn)時(shí)不起步。（3）觀察乘客有無(wú)攜帶違禁物品，及時(shí)提醒制止。

4. 靠站近一點(diǎn)：（1）條件允許的前提下，靠站時(shí)，車(chē)輛與站沿平行，車(chē)頭與站首對(duì)齊，橫距保持在0.5米以?xún)?nèi)，方便乘客一步上下車(chē)，同時(shí)防止其它車(chē)輛穿插造成交通事故；（2）距站點(diǎn)30米內(nèi)，嚴(yán)禁超越任何車(chē)輛、行人，攔頭進(jìn)站；（3）場(chǎng)站內(nèi)始發(fā)車(chē)輛提前至上客區(qū)域，?？吭谝?guī)定位置候客。

5. 起步緩一點(diǎn)：（1）上下客后，當(dāng)車(chē)門(mén)未關(guān)好或乘客未站好、坐穩(wěn)時(shí)（特別是老年人、孕婦、行動(dòng)不便者），不起步；（2）依次緩慢出站，不猛打方向，甩尾出站；（3）出站時(shí)觀察后視鏡,判斷車(chē)后情況,給后車(chē)預(yù)留安全距離后,才能變更車(chē)道，緩慢駛離站點(diǎn)。

6. 速度慢一點(diǎn)：（1）保持勻速行駛，行車(chē)距站點(diǎn)30米時(shí)，時(shí)速應(yīng)減至15公里/小時(shí)，進(jìn)站接近候車(chē)人時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)10公里/小時(shí)；（2）車(chē)輛行經(jīng)人行橫道、十字路口或彎道時(shí)，減速慢行，防行人、防小車(chē)、防電瓶車(chē)；（3）執(zhí)行“斑馬線(xiàn)前禮讓行人”的“321”禮讓標(biāo)準(zhǔn)：距斑馬線(xiàn)30米外，松開(kāi)油門(mén)，提前減速；20米外車(chē)速降至15公里/小時(shí)，腳放剎車(chē)踏板；10米之內(nèi)，停車(chē)讓行人先行，揮手示意。

7. 剎車(chē)輕一點(diǎn)：（1）嚴(yán)禁急加速、急轉(zhuǎn)彎，避免緊急剎車(chē)，努力提高乘客乘坐舒適度，防止客傷事故發(fā)生；（2）嚴(yán)禁爭(zhēng)道搶行，隨意變道，防止因操作過(guò)急而猛踩剎車(chē)；（3）保持必要安全行車(chē)距離，避免因跟車(chē)距離太近，為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況而采取急剎車(chē)行為。

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