2010年，宇通公司投入培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)700余萬元，涉及公司所有部門。全年累計(jì)實(shí)施培訓(xùn)23387課時(shí)、57125人次，總平均培訓(xùn)滿意度達(dá)93.24%。培訓(xùn)投入較2009年提升了42.8%。其中，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、三級(jí)人力資源培訓(xùn)等公司級(jí)專項(xiàng)培訓(xùn)均取得突出成效。

　　公司還倡導(dǎo)“弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，包容探索中的失誤”，創(chuàng)建員工主動(dòng)參與管理創(chuàng)新的氛圍;從2010年開始啟動(dòng)干部公開選拔工作，至今已經(jīng)組織實(shí)施三場(chǎng)競(jìng)聘，干部競(jìng)聘已經(jīng)形成較為完善的工作流程。這種創(chuàng)新的干部選拔方式，使得員工發(fā)展透明化，體現(xiàn)了宇通公司公平公正的管理理念。

　　另一方面，宇通對(duì)員工的關(guān)愛，還體現(xiàn)在生活等細(xì)節(jié)上。公司十分注重改善職工工作、生活環(huán)境，推進(jìn)園區(qū)綠化，建設(shè)生態(tài)園林式企業(yè)，2010年度榮獲“鄭州市國(guó)土綠化模范單位”榮譽(yù)稱號(hào)。為了保證員工的身體健康和安全作業(yè)環(huán)境，公司啟動(dòng)了環(huán)境、健康與安全體系(EHS)認(rèn)證，勞動(dòng)防護(hù)與職業(yè)健康防護(hù)體系建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，從作業(yè)環(huán)境危害因素的檢測(cè)與識(shí)別，職業(yè)危害防治與員工健康、安全生產(chǎn)管理、完善各類應(yīng)急預(yù)案等方面全面實(shí)現(xiàn)公司對(duì)員工健康安全的保護(hù)。

　　對(duì)客戶與合作伙伴的關(guān)懷，在2010年也得到更深入的貫徹?？蛻舻臐M意是企業(yè)價(jià)值的源泉，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，宇通公司秉持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，不僅重視客戶當(dāng)前的利益，還更加關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)的、久遠(yuǎn)的利益。

　　在質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，宇通2010年逐步推進(jìn)卓越績(jī)效管理，深入落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，提高科學(xué)方法的應(yīng)用能力與深度，推動(dòng)各體系的基礎(chǔ)管理工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證作用，保障整體質(zhì)量工作的有效進(jìn)行。2010年，公司順利通過國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局的出口商品免驗(yàn)監(jiān)督審查，獲得2010年首屆河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　向客戶提供超越客戶期望的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，是宇通客車始終如一的承諾。公司已投資1.3億元建立了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的8家4S服務(wù)站，并在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了500多家二類以上汽車修理資質(zhì)的服務(wù)站，除邊遠(yuǎn)地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi);建立覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)——CRM服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶車輛維修的全程跟蹤，并在維修后3天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪。

　　公司建立了客戶服務(wù)應(yīng)急程序，針對(duì)路途拋錨車輛救急、重大質(zhì)量問題的客戶服務(wù)需求，專門建立了服務(wù)應(yīng)急程序，在全公司范圍內(nèi)明確了各相關(guān)部門的具體責(zé)任，制定制度做出明確要求，加快故障的排除速度、減少客戶的停車時(shí)間，降低由于車輛原因?qū)е碌膿p失。

　　為及時(shí)了解產(chǎn)品信息和服務(wù)質(zhì)量，宇通客服中心在新車售出后，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，反饋收集的問題并分類匯總分析，促進(jìn)公司產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的提升和改進(jìn);建立了400熱線、公司網(wǎng)站、郵寄企業(yè)內(nèi)刊、合理化建議收集等客戶信息查詢和交易信息獲取渠道。