2025年3月28日下午，“商用智慧 價值伙伴”2025年宇通服務(wù)品牌發(fā)布會在鄭州宇通研發(fā)中心舉行，來自全國各地的客旅、公交、重卡、輕卡、環(huán)衛(wèi)、礦卡客戶代表及行業(yè)專家、媒體等近500人參會。發(fā)布會上，宇通宣布推出覆蓋“出行、物流、作業(yè)”全場景的商用車服務(wù)品牌“宇?直服”，并依托全周期直服保障體系和全場景智能化服務(wù)體系，鄭重向客戶作出八大服務(wù)承諾。

在新能源推廣與“制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型”的政策指引下，商用車加速向綠色化、智能化轉(zhuǎn)型，相比產(chǎn)品、技術(shù)的不斷突破，服務(wù)對于行業(yè)發(fā)展、客戶價值賦能的重要性也愈發(fā)凸顯。此次“宇?直服”的推出將新能源與智能化技術(shù)勢能轉(zhuǎn)化為全周期服務(wù)動能，引領(lǐng)服務(wù)再升級，開啟了商用車全場景高效運(yùn)營服務(wù)新時代。

服務(wù)價值整合時代，“宇+直服”應(yīng)運(yùn)而生

當(dāng)下，商用車產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，新能源、智能化技術(shù)的深入應(yīng)用讓行業(yè)呈現(xiàn)新態(tài)勢，客戶對服務(wù)的需求已不止于維修保養(yǎng)，更在于為車輛的全生命周期提供更高效的運(yùn)營支持和技術(shù)保障。

發(fā)布會上，中國汽車工業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長付炳鋒指出，商用車服務(wù)當(dāng)前主要呈現(xiàn)三點變化，一是從基礎(chǔ)維修保障向全面運(yùn)營賦能轉(zhuǎn)變，二是對服務(wù)的專業(yè)化需求不斷升級，三是客戶在經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面提出更高要求，這些都要求服務(wù)水平必須實現(xiàn)質(zhì)的提升和躍階。

對于商用車企業(yè)而言，隨著新能源滲透率和保有量穩(wěn)步提升，以及智電融合的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)賽道正從單一維修保障的“點狀競爭”轉(zhuǎn)向覆蓋全生命周期的“價值整合”，并向服務(wù)模式全面智能化轉(zhuǎn)變，助力客戶全周期的“提質(zhì)增效”成為服務(wù)的核心命題。“宇?直服”正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。

這也標(biāo)志著，在商用車行業(yè)服務(wù)變革的關(guān)鍵節(jié)點，宇通開創(chuàng)的“三直模式”實現(xiàn)從模式創(chuàng)新到體系化標(biāo)準(zhǔn)輸出的戰(zhàn)略升維，在商用車服務(wù)從渠道博弈轉(zhuǎn)向價值賦能的產(chǎn)業(yè)變革中，樹立了服務(wù)品牌競爭的價值標(biāo)桿。

直服+智能，為商用車全周期運(yùn)營賦能

正如中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長張延華在發(fā)布會上所說，政府鼓勵新能源汽車推廣和普及，新能源汽車售后市場將繼續(xù)增長，在面對汽車后市場的風(fēng)云變化時，各大企業(yè)應(yīng)積極順應(yīng)發(fā)展趨勢，沉著應(yīng)對市場變化。

在商用車行業(yè)加速向新能源化、智能化轉(zhuǎn)型的背景下，宇通作為新能源商用車的優(yōu)秀代表，在推動服務(wù)價值升級方面具備明顯的優(yōu)勢。

宇通率先在行業(yè)開創(chuàng)直銷、直服、直融“三直”模式，依托直服模式優(yōu)勢和新能源多年實力沉淀，憑借專業(yè)的直服團(tuán)隊、覆蓋全球的直服網(wǎng)絡(luò)和完善的配件供應(yīng)保障體系，構(gòu)建了覆蓋全球的全周期直服保障體系，率先開啟從被動式響應(yīng)到主動式運(yùn)營賦能的轉(zhuǎn)型。同時，宇通積極參與各項商用車國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并建立和形成了一整套領(lǐng)先于行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

在此基礎(chǔ)上，宇通充分發(fā)揮智能網(wǎng)聯(lián)優(yōu)勢，打造了全場景智能化服務(wù)體系。憑借行業(yè)領(lǐng)先的億萬級高算力智能車云平臺與集電商、服務(wù)商、訂單、倉儲、物流、結(jié)算等功能于一體的智能服務(wù)管理平臺，充分滿足客戶多樣化的數(shù)據(jù)需求，覆蓋客戶服務(wù)全流程。通過安睿通小程序，為客戶提供管、用、養(yǎng)、修等全周期全流程的數(shù)字化智能服務(wù)。

數(shù)字化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化科技將進(jìn)一步驅(qū)動行業(yè)變革，未來服務(wù)AI含量會越來越高，宇通為直服模式插上智能化“翅膀”，在智能服務(wù)平臺不斷拓展、升級下，宇通服務(wù)的體系化能力也在不斷完善與進(jìn)化。通過持續(xù)迭代智能算法與直服體系，宇通正引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)防，為商用車全生命周期運(yùn)營管理賦能。

八大承諾，讓服務(wù)更快、更省、更安心

發(fā)布會現(xiàn)場，宇通國內(nèi)售后服務(wù)處處長費(fèi)華通過一個個生動的服務(wù)故事，闡述了“宇?直服”深層次含義。他表示，“宇?直服”深度聚焦客戶痛點，重構(gòu)“人—車—服務(wù)”的關(guān)系鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶創(chuàng)造更大價值的體現(xiàn)，為客戶增加效率、為客戶增加效益、讓客戶更安心。而在宇通全周期直服保障體系的基礎(chǔ)上，隨著智能的加入，也為服務(wù)增加了更多可能。

“宇?直服”兩大支撐體系依托覆蓋全球的直服團(tuán)隊與全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合智能車云平臺及數(shù)字化工具構(gòu)建“硬件+軟件”服務(wù)鏈路，實現(xiàn)從基礎(chǔ)保障到智能加持的立體化支撐，為客戶提供更快、更省、更安心三大價值。

通過高效服務(wù)、全生命周期托底及專業(yè)智能保障，宇通從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營增值、個性定制承諾三個維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動及賽事專項保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營的核心競爭力”。

近年來，臨沂公交突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，以“夜巴士”為支點撬動夜間經(jīng)濟(jì)，通過“公交+文旅/美食/休閑”等跨界融合模式，實現(xiàn)公共服務(wù)提質(zhì)與經(jīng)濟(jì)效益突破的雙向賦能。如此高效、高質(zhì)量運(yùn)營的背后，是宇通服務(wù)大包的支持與保障。臨沂公交技術(shù)管理部部長吉哲在發(fā)布會上表示，宇通的服務(wù)大包，實現(xiàn)了一個人能管50臺車，車輛出勤率達(dá)到99%，這在以前想都不敢想，目前這批車輛已經(jīng)成為公司的“精兵強(qiáng)將”，司機(jī)樂意開，市民喜歡坐。

信任是對品牌最大的認(rèn)可，發(fā)布會上，宇通與來自公交、客運(yùn)、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的客戶代表共同簽署《服務(wù)大包戰(zhàn)略合作協(xié)議》，以智能化服務(wù)為紐帶，攜手客戶開啟從設(shè)備采購到價值共創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)共贏新篇章。同時，宇通還聯(lián)合行業(yè)專家、客戶代表、服務(wù)工程師代表及媒體人士，舉行了服務(wù)效能提升倡議發(fā)布儀式，旨在將節(jié)能減排、運(yùn)營安全、效率提升等理念轉(zhuǎn)化為行業(yè)共同參與的實際行動。

多品類產(chǎn)品發(fā)布，服務(wù)產(chǎn)品同步進(jìn)化

宇通服務(wù)品牌發(fā)布會期間，宇通客車、重卡、輕卡、礦卡、環(huán)衛(wèi)等多品類20余款新品或主推產(chǎn)品亮相現(xiàn)場，集中展現(xiàn)了宇通在出行、物流、作業(yè)商用車全場景的產(chǎn)品實力，打出了一套“服務(wù)+產(chǎn)品”同步進(jìn)化的組合拳。同時，宇通各業(yè)務(wù)分別面向客戶開展了新產(chǎn)品發(fā)布、客戶交流等專場活動。

其中，宇通客車舉辦2025中國客旅出行高質(zhì)量發(fā)展論壇，發(fā)起“客旅共贏新生態(tài)聯(lián)盟”；全新12米高端公路客車宇通S12首次公開亮相，并啟動用戶共創(chuàng)計劃、持續(xù)開展產(chǎn)品內(nèi)測，以全生命周期價值升級重構(gòu)高端出行價值模式，賦能客旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在物流、作業(yè)領(lǐng)域，宇通輕卡行業(yè)首推最大電量176度神行系列T5產(chǎn)品，宇通重卡發(fā)布遠(yuǎn)界T800長續(xù)航牽引車及2025款T系列牽引車，聚焦大電量、長續(xù)航、低能耗，為客戶提供價值賦能。宇通環(huán)衛(wèi)則推出了2025款18噸純電動清洗車，標(biāo)配安睿通智慧管家，為行業(yè)及客戶提供更高效、更智能的運(yùn)營解決方案。宇通新發(fā)布的純電動礦卡K105E也亮相現(xiàn)場，引發(fā)關(guān)注及熱議。