員工高素質(zhì)決定汽車高品質(zhì)

　　韓新亮出生于1962年7月，1987年6月獲得吉林工業(yè)大學(xué)汽車專業(yè)碩士。

　　主要工作經(jīng)歷：

　　1987年6月-1999年10月 一汽集團(tuán)公司汽車研究所轎車部一級(jí)主查兼轎車部副部長(zhǎng)；1999年10月-2000年9月 一汽集團(tuán)公司一汽轎車公司二轎廠副廠長(zhǎng)；2000年9月-2001年10月 一汽集團(tuán)公司一汽轎車公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)；2001年10月-2002年7月 一汽集團(tuán)公司一汽轎車公司二轎廠廠長(zhǎng)；2003年9月-2005年3月 天津一汽豐田汽車有限公司副總經(jīng)理；2005年3月-2005年12月 一汽豐田產(chǎn)品研發(fā)中心項(xiàng)目組組長(zhǎng)；2006年1月至今 天津一汽豐田汽車有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。

　　1 質(zhì)量觀

　　不管損失多少產(chǎn)量

　　都必須保證品質(zhì)

　　記者：我們看到這樣兩個(gè)數(shù)字：2011年天津一汽豐田產(chǎn)量達(dá)49.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)3.44%。在去年經(jīng)歷了3月份的日本大地震和9月份突發(fā)的泰國(guó)水災(zāi)背景下，您如何看待一汽豐田去年的成績(jī)？

　　韓新亮：一汽豐田的設(shè)計(jì)產(chǎn)能是42萬(wàn)輛，去年我們產(chǎn)量達(dá)到了49.9萬(wàn)輛，突破了設(shè)計(jì)產(chǎn)能，在日本大地震的影響下，這個(gè)結(jié)果更加來(lái)之不易。大地震影響了我們?nèi)齻�(gè)月的產(chǎn)量，并且造成了公司有史以來(lái)罕見(jiàn)的月度虧損，更主要的是對(duì)公司員工的心理產(chǎn)生了很大影響。但是這三個(gè)月，我們并沒(méi)有閑著，而是充分利用時(shí)間加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)。我們的培訓(xùn)不僅是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還有心理培訓(xùn)和調(diào)適。我們?cè)诠ぷ髦�，�?jiān)持“把骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成骨干”的原則， 2004年的時(shí)候我們的黨員只有66名，現(xiàn)在已經(jīng)有600多名，很多人到我們企業(yè)來(lái)都覺(jué)得我們不像是一個(gè)合資公司。在困難時(shí)期，是他們帶領(lǐng)著大家開(kāi)展了很多有意義的活動(dòng)，緩解了大家焦慮的情緒。同時(shí)，我們每個(gè)星期都向各部門發(fā)布零部件方面的最新信息，及時(shí)的信息披露讓大家對(duì)公司盡快恢復(fù)生產(chǎn)倍增信心。這些工作，使我們的員工隊(duì)伍更加有戰(zhàn)斗力，員工戰(zhàn)斗力的增長(zhǎng)，使下半年比上半年多生產(chǎn)了10萬(wàn)輛。天津一汽豐田成立于2000年，前幾年發(fā)展得十分順利，從2008年開(kāi)始，企業(yè)經(jīng)歷了金融危機(jī)、召回事件和去年的地震，經(jīng)歷磨難之后我們的員工隊(duì)伍更加成熟，也更堅(jiān)定了對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心。

　　記者：您剛才談到召回事件，2010年豐田召回了RAV4，當(dāng)時(shí)無(wú)論在業(yè)界還是在市場(chǎng)上都產(chǎn)生了非常大的影響，您如何看待那次召回事件，它給企業(yè)帶來(lái)了哪些變化？

　　韓新亮：那次的召回事件對(duì)企業(yè)的影響非常大，坦率地說(shuō)，召回說(shuō)明我們工作中還是有問(wèn)題，雖然問(wèn)題對(duì)公司來(lái)說(shuō)是百分之零點(diǎn)幾、甚至是千分之零點(diǎn)幾的概率，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)就是百分之百的困擾。那次召回使公司更加認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，更多地去考慮顧客的需求。通過(guò)這件事，我們職工的品質(zhì)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)更強(qiáng)了，也為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。召回使我們倡導(dǎo)的“安全第一，品質(zhì)第一”切實(shí)落到了實(shí)處。我們一直強(qiáng)調(diào)，影響到安全品質(zhì)的時(shí)候，無(wú)論花多少錢，投入多大精力，損失多大產(chǎn)量，都要以品質(zhì)為優(yōu)先，保證品質(zhì)。召回也使我們?cè)诋a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上得到了很多啟示，力爭(zhēng)做到在各種情況下都不會(huì)給顧客帶來(lái)傷害。

　　記者：國(guó)務(wù)院日前就《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》公開(kāi)征求意見(jiàn)，您如何看待汽車召回對(duì)企業(yè)的影響和整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義？

　　韓新亮：我們認(rèn)為汽車出現(xiàn)缺陷進(jìn)行召回，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。汽車是由千萬(wàn)個(gè)零部件組成的，有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而在問(wèn)題暴露出來(lái)后、顧客發(fā)生危險(xiǎn)之前盡快解決，則是我們一貫的理念。哪怕對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是幾率非常小的問(wèn)題，我們也都要盡量地去改正。召回對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有很大的積極促進(jìn)作用，促使企業(yè)不能簡(jiǎn)單地追求數(shù)量，而應(yīng)該追求品質(zhì)。

　　記者：看得出來(lái)您對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量非常自信，那么一汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量上是如何把關(guān)的，有哪些獨(dú)到的質(zhì)量管理方法嗎？

　　韓新亮：我覺(jué)得質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該從兩個(gè)方面把關(guān)，一個(gè)是人，一個(gè)是設(shè)備，其實(shí)最重要的是人，我們的理念就是“造車先育人”。在培養(yǎng)人才方面，兩個(gè)最重要，一是安全意識(shí)，一是品質(zhì)意識(shí)。好的產(chǎn)品都是人做出來(lái)的，你必須有好的員工。除了有好的業(yè)務(wù)能力，還要培養(yǎng)員工好的質(zhì)量意識(shí)，讓他意識(shí)到，只要有一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題都必須停下來(lái)改進(jìn)。我們內(nèi)部叫做“三不”。第一個(gè)叫做不接受，就是上一道工序來(lái)的不合格品我不接受；第二個(gè)是不制造，我自己的東西一定要造好，不合格就停下調(diào)整；第三個(gè)是不流出，就是即使出了不合格的產(chǎn)品，也能保證不合格品不流向下一道工序。每個(gè)工序每個(gè)人都是這樣的。當(dāng)然我們也采取各種手段去保障“三不”的實(shí)施。這首先是個(gè)意識(shí)問(wèn)題，很多企業(yè)往往遇到生產(chǎn)緊張的時(shí)候就放寬了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，今天如果不能完成100輛的任務(wù)就罰款，那員工就可能把不合格的產(chǎn)品放出去。我們寧可停產(chǎn)，也要保證質(zhì)量。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，沒(méi)有什么深?yuàn)W的東西，但堅(jiān)持下來(lái)不容易。我的產(chǎn)品為什么供不應(yīng)求，因?yàn)槲业漠a(chǎn)品質(zhì)量好。如果質(zhì)量不好，今天缺貨，明天可能就過(guò)剩了。我們已經(jīng)形成了一種企業(yè)文化，我們從沒(méi)有要求員工今天必須生產(chǎn)多少。我們一直強(qiáng)調(diào)，要在安全第一、品質(zhì)第一的前提下去工作，要求你生產(chǎn)出來(lái)的必須是合格品，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)量。我們不是要求你每天必須生產(chǎn)多少輛車，而是生產(chǎn)出來(lái)多少合格的車輛。

　　記者：對(duì)于您來(lái)講，可能每天都要面對(duì)產(chǎn)量帶來(lái)的壓力，您的這種壓力不會(huì)傳遞給車間主任或者班組長(zhǎng)嗎？

　　韓新亮：壓力肯定是有，但不簡(jiǎn)單是數(shù)量的壓力，歸根結(jié)底還是質(zhì)量的壓力。因?yàn)槲覀円?guī)定不合格品是不能流出的，所以不管你壓力多大，產(chǎn)品不合格就不能出去賣，你生產(chǎn)多少也沒(méi)有用。標(biāo)準(zhǔn)不能松，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)做。如果質(zhì)量下滑了，返修的產(chǎn)品就多了，還是影響產(chǎn)量，我們沒(méi)有這個(gè)權(quán)力讓標(biāo)準(zhǔn)放松。我們不僅是靠員工加班來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)能力，更主要的是通過(guò)技術(shù)改善。我們會(huì)根據(jù)生產(chǎn)情況經(jīng)常性地調(diào)節(jié)拍，我們調(diào)節(jié)拍的能力至少在中國(guó)是最強(qiáng)的。西青工廠占地6萬(wàn)平方米，去年生產(chǎn)了13萬(wàn)輛車，是全球單位面積產(chǎn)量最高的工廠，這就是我們調(diào)節(jié)拍的成效。

　　2 人才觀

　　員工“沒(méi)用”是沒(méi)有

　　放在合適的位置

　　記者：最近幾年，一汽豐田每年都在給員工加薪，去年在經(jīng)營(yíng)嚴(yán)峻的形勢(shì)下，公司還是給全員平均加薪15%。這種“高薪”好像與我們印象中的日資企業(yè)不太一樣。

　　韓新亮：在薪酬方面，我們以前遇到過(guò)問(wèn)題，也是在發(fā)展中不斷改善。2008年以前，公司的人員流失率非常高，最高的時(shí)候達(dá)到了14%，當(dāng)時(shí)我們?nèi)耸虏块T可以說(shuō)是這邊忙招聘那邊忙著給員工辦離職。我印象中工作時(shí)間最短的員工好像只有4個(gè)小時(shí)，早晨來(lái)上班，中午就辭職了。當(dāng)時(shí)公司的薪酬待遇確實(shí)不高，員工的滿意度低，這也與員工不理解公司的價(jià)值體系有關(guān)。公司希望員工能在企業(yè)工作一輩子，在員工剛?cè)肼毘跗谥饕�是接受公司培養(yǎng)，員工為企業(yè)做貢獻(xiàn)不多時(shí)不會(huì)有那么高的工資。但是隨著工作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，工作能力越來(lái)越高，待遇也會(huì)越來(lái)越好。然而在當(dāng)時(shí)很多企業(yè)尤其是歐美企業(yè)的員工工資非常高，造成了我們員工的大量流失。2007年我們制定了切實(shí)可行的員工工資增長(zhǎng)目標(biāo)，連續(xù)幾年我們一直在給員工加薪，現(xiàn)在員工的流失率大概在百分之一點(diǎn)幾。

　　記者：我們知道，一汽豐田的各項(xiàng)福利待遇都非常好，再加上不斷上漲的高工資，職工的滿意度是不是非常高？

　　韓新亮：我們每年都有員工滿意度調(diào)查，這只是體現(xiàn)員工的一種需求，讓我們知道還要在哪些方面去滿足員工更高的要求。我們不可能讓員工永遠(yuǎn)滿足，員工滿意度如果是百分之百，那也不是好事。我希望他們總是有更好更高的追求和目標(biāo)，讓他們不斷地提高。如果員工沒(méi)追求，企業(yè)也就沒(méi)追求了。員工的需求既是我們的壓力也是我們的動(dòng)力，有壓力企業(yè)才有發(fā)展的動(dòng)力，才能夠進(jìn)步。

　　只有人好產(chǎn)品才能好，只有高素質(zhì)的人才能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。光留住人不行，還得留住心。我們的企業(yè)需要員工具有非常高的技能，所以企業(yè)在培養(yǎng)員工上很是下功夫。至少半年才能培訓(xùn)出一個(gè)成熟的員工，培訓(xùn)成本可以說(shuō)是非常高，如果你流失了一個(gè)成熟的員工，你再找兩三個(gè)都頂替不了他。我認(rèn)為，人是第一位的，沒(méi)有一個(gè)好的隊(duì)伍，企業(yè)的發(fā)展難以長(zhǎng)久。

　　記者：您多次提到人才在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，您的“人才觀”是什么樣的？

　　韓新亮：我們并不去看他是不是名牌大學(xué)畢業(yè)的，我們希望員工腳踏實(shí)地，能夠認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題并且不斷改善。我們害怕那種好高騖遠(yuǎn)，總覺(jué)得自己能做很多事情，又不愿意從基層做起的人。我的理念是“天生我材必有用”。如果你“沒(méi)用”，那也是我沒(méi)有把你放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希�因�(yàn)槊總�(gè)人都有他的特長(zhǎng)。如果哪個(gè)車間主任做得不好，不見(jiàn)得一定是他沒(méi)有能力，可能是他不適合管理這個(gè)車間，而是適合其他的車間。發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)他的潛能，并且不斷地培訓(xùn)，這其實(shí)也是我們留得住人才的方法。

　　光依靠高工資也不一定留得住人，企業(yè)的氛圍也很重要，我們強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)的氛圍是家庭式的溫馨，同時(shí)充滿激情和挑戰(zhàn)，畢竟都是年輕人，不能死氣沉沉的。我們給每個(gè)部門專門的“職場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)”，什么娛樂(lè)項(xiàng)目都可以，只要員工之間能夠活躍氣氛、增進(jìn)溝通了解、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)就行。我們每年有“勞資懇談會(huì)”，去年懇談會(huì)的時(shí)候員工提出，物價(jià)上漲以后“職場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)”不夠花了，我們今年就給漲了！企業(yè)拿出一點(diǎn)錢來(lái)，員工可以更好地為企業(yè)服務(wù)，我們何樂(lè)而不為呢？員工之間團(tuán)結(jié)了，干勁高了，多生產(chǎn)出幾輛車企業(yè)效益不就