“良好的服務(wù)人才是關(guān)系著廠商服務(wù)水平和質(zhì)量高低的直接因素，豐田今后將切實(shí)扎根于中國，加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)人才的培養(yǎng)，從而提升豐田的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目標(biāo)。”豐田汽車（中國）執(zhí)行副總經(jīng)理董長征日前在天津舉辦的“2012年全國中職‘豐田杯’汽車運(yùn)用與維修技能大賽”上表示，豐田構(gòu)筑了強(qiáng)大的技能服務(wù)人才培養(yǎng)體系，并且通過采取外部職業(yè)院校教育、經(jīng)銷商內(nèi)部培訓(xùn)和廠商專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的模式精心培育，不斷完善發(fā)展。
自3月豐田在中國啟動“云動計(jì)劃”以來，服務(wù)作為重要組成部分，被提升到了一個(gè)新的戰(zhàn)略高度。
一汽豐田售后服務(wù)部副部長李杰告訴記者，豐田的“云動計(jì)劃”需要以優(yōu)秀技能服務(wù)人才為依托，優(yōu)秀技能服務(wù)人才的培養(yǎng)，是提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，也是豐田服務(wù)的核心。 據(jù)李杰透露，為提高經(jīng)銷店的售后服務(wù)水平，豐田在內(nèi)部嚴(yán)格推行各種全面性、系統(tǒng)化、高強(qiáng)度的技術(shù)人員培訓(xùn)和資格認(rèn)定機(jī)制。豐田通過這些為經(jīng)銷商提供的大量專業(yè)管理以及技術(shù)培訓(xùn)，使技術(shù)水平走在行業(yè)前列。
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