近日，寶馬上海培訓(xùn)中心在嘉定工業(yè)區(qū)正式啟用。至此，寶馬在中國(guó)已經(jīng)形成北京、上海兩大培訓(xùn)中心，沈陽(yáng)、南京、成都和廣州四大培訓(xùn)基地的全國(guó)性培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，日培訓(xùn)能力達(dá)到50000人，為進(jìn)一步推進(jìn)人才本地化以及提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了有力保障。

   寶馬集團(tuán)大中華區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官史登科博士非常精彩的中文致辭贏得陣陣掌聲。他說(shuō)：“2009年，寶馬上海培訓(xùn)中心可提供超過(guò)18000人的日培訓(xùn)。以后，每年可提供日超過(guò)23000人的培訓(xùn)，包括13000人的技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)和10000人的非技術(shù)培訓(xùn)。這個(gè)全新培訓(xùn)中心的啟用，表明了寶馬集團(tuán)對(duì)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的堅(jiān)定承諾，并證明了寶馬集團(tuán)正在成功地執(zhí)行在中國(guó)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。有了經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的大量良好的本地人才，我們就能把寶馬標(biāo)準(zhǔn)的尊貴服務(wù)體驗(yàn)帶給更多中國(guó)客戶(hù)。”

   寶馬的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商要經(jīng)過(guò)哪些認(rèn)證？一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)要具備什么素質(zhì)？一個(gè)高級(jí)技工需要掌握哪些本領(lǐng)？寶馬的售后服務(wù)人員要進(jìn)行哪些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)？記者參觀了總占地面積約10000平方米的寶馬上海培訓(xùn)中心，并了解到所有培訓(xùn)課程將圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度展開(kāi)。通過(guò)完整的培訓(xùn)規(guī)劃，掌握寶馬集團(tuán)最新的產(chǎn)品和技術(shù)，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和客戶(hù)關(guān)懷度，把寶馬的高檔服務(wù)理念貫徹到與每位客戶(hù)的每次接觸過(guò)程中。