為落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期的部署安排，加強(qiáng)新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控工作，交通運(yùn)輸部發(fā)布關(guān)于特殊時(shí)段道路水路客運(yùn)班線客票免費(fèi)退票的公告，決定自2020年1月28日0時(shí)起，此前在道路水路客運(yùn)站、聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)等渠道已購(gòu)買道路水路客運(yùn)班線客票的旅客，自愿改變行程需退票的，售票單位應(yīng)當(dāng)予以免費(fèi)辦理，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。同時(shí)，各地根據(jù)新型肺炎疫情防控需要暫停本地道路水路客運(yùn)班線發(fā)班的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布。自當(dāng)?shù)毓贾掌?，此前旅客已?gòu)買的應(yīng)在停運(yùn)期間發(fā)班的客票，售票單位也應(yīng)當(dāng)免費(fèi)辦理退票，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。

　　此外，國(guó)家鐵路集團(tuán)決定，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買的全國(guó)鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的一同辦理。