編前語(yǔ)：

　　最近，宇通公司提出了"耐用是金"的理念，并正在逐一開(kāi)展尋找"耐用之星"評(píng)選活動(dòng)、"耐用是金"萬(wàn)里巡活動(dòng)、售后服務(wù)等一系列耐用普及活動(dòng)，使得客車(chē)的"耐用性"理念逐步走進(jìn)了人們的視野，引起業(yè)界關(guān)注。

　　在客戶利益至上的市場(chǎng)新形勢(shì)下，宇通以客戶需求為導(dǎo)向，樹(shù)立了一種全新的耐用理念，并為運(yùn)營(yíng)客戶創(chuàng)造了一種更為有效的贏利模式，得到了用戶和行業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)同。

　　"耐用"客車(chē)何以成為用戶的賺錢(qián)工具？客車(chē)企業(yè)又是如何從制造客車(chē)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料來(lái)保障客車(chē)的"耐用"？用戶在使用過(guò)程中又有怎樣的使客車(chē)更加耐用的心得體會(huì)？以及作為耐用倡導(dǎo)者，宇通是如何以耐用可靠的客車(chē)贏得用戶口碑的？……從本期開(kāi)始，《中國(guó)汽車(chē)報(bào)》將多角度全方位地為您逐一剖析客車(chē)"耐用性"。

耐用客車(chē) 打造客運(yùn)贏利全新模式

作者：鄂媛

　　許多客車(chē)制造企業(yè)可能會(huì)說(shuō)："讓購(gòu)買(mǎi)客車(chē)的客戶自己去關(guān)心他們的收益吧。我們有自己的利潤(rùn)目標(biāo)呢。"然而，成功的客車(chē)制造企業(yè)清楚客戶真正的需求是什么，它們懂得：讓客戶信賴的最好辦法是幫助客戶賺到錢(qián)、賺更多的錢(qián)。

　　客車(chē)不是一種消費(fèi)品，不是一次消費(fèi)完就可以了，客車(chē)是一種工業(yè)投資品，它的價(jià)值就在于能創(chuàng)造出更大的價(jià)值。用戶在購(gòu)買(mǎi)客車(chē)的時(shí)候可能首先會(huì)考慮車(chē)輛的外觀、車(chē)輛的內(nèi)飾和舒適程度；但相信更多的人在選購(gòu)客車(chē)時(shí)會(huì)考慮車(chē)輛的安全性和可靠性。因?yàn)橹挥心陀�、可靠的客�?chē)才能長(zhǎng)期有效地創(chuàng)造最大化的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

創(chuàng)新思維 耐用性能的廣義詮釋

　　我們現(xiàn)在所講的"耐用"早已超越了人們常規(guī)認(rèn)識(shí)里狹義的骨架結(jié)實(shí)、底盤(pán)牢固、故障率低，它包含了更為廣義、豐富的內(nèi)容。

　　一般人在提到客車(chē)"耐用"時(shí)最先想到的可能就是產(chǎn)品結(jié)實(shí)，不易損壞，牢固、安全有保障。這樣的說(shuō)法不能說(shuō)不對(duì)，卻忽視了更為廣義的理解。中國(guó)的道路復(fù)雜，氣候多變，這就要求營(yíng)運(yùn)在這種情況下的車(chē)輛必須保證耐用，無(wú)論從事客運(yùn)、旅游還是公交運(yùn)營(yíng)，它都是一種高投入，回報(bào)期較長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，因此經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，就更應(yīng)該重視"耐用。"耐用就是歷久彌新，即使久經(jīng)風(fēng)雨依然保持外觀恒美不改；耐用就是適應(yīng)性強(qiáng)，宇通針對(duì)中國(guó)道路狀況對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了多項(xiàng)改良，能夠更廣泛的適應(yīng)多種路況；耐用就是選用成熟的動(dòng)力總成和底盤(pán)配置，大幅降低故障率；耐用就是更加安全，行駛更加平穩(wěn)；耐用就是節(jié)省燃油費(fèi)用，使收益更上一層樓，取得更為長(zhǎng)期的回報(bào)。

多重保障 耐用是"金"

　　雄厚的技術(shù)實(shí)力，優(yōu)良的工藝制造水平，應(yīng)用行業(yè)最先進(jìn)的生產(chǎn)資料，完備的質(zhì)量管理體系，完善的售后服務(wù)體系的多重保證，宇通讓耐用是"金"更顯魅力。

　　宇通斥巨資建立了全亞洲最大的客車(chē)生產(chǎn)基地，引進(jìn)了具有世界先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，與世界技術(shù)最先進(jìn)的客車(chē)企業(yè)合作，從硬件設(shè)備上保證了每一輛客車(chē)的耐用基礎(chǔ)；同時(shí)，宇通慎而又慎的選擇供應(yīng)商合作，專門(mén)去合作廠家定做需要的零部件，只為能夠采購(gòu)到行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的原材料，讓客車(chē)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能經(jīng)得起琢磨；技術(shù)是企業(yè)提升的階梯，宇通聚集了行業(yè)內(nèi)最精良的技術(shù)人員，輔以國(guó)家級(jí)技術(shù)中心的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力，讓企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)始終處于行業(yè)前端；博士后科研工作站的基礎(chǔ)課題研究，為技術(shù)應(yīng)用做出精密試驗(yàn)和指導(dǎo)性意見(jiàn)；優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，形成了宇通人獨(dú)有的價(jià)值觀，責(zé)任與價(jià)值導(dǎo)向是宇通人的座右銘；為了免除每一位用戶的后顧之憂，不斷縮小售后服務(wù)的半徑，確�？蛙�(chē)的運(yùn)營(yíng)狀況。不斷完善豐富的企業(yè)建設(shè)，讓任何一個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)懈可擊的服務(wù)于客車(chē)制造，服務(wù)于客戶。

　　目前，宇通在全國(guó)擁有10萬(wàn)用戶。在今年3月份的世界客車(chē)博覽會(huì)亞洲展車(chē)上，新疆喀什新陸旅客運(yùn)輸有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)說(shuō)道：宇通的發(fā)展給我們的幫助很大，因?yàn)樽鳛榭瓦\(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，好的客車(chē)是客運(yùn)公司發(fā)展的基礎(chǔ)。宇通有很多工作做得讓我們沒(méi)話說(shuō)。

　　耐用，就是要讓產(chǎn)品創(chuàng)造出更大的價(jià)值。