清晨，當你駐足北京街頭，或駕車馳騁在北京各主干線道路上時，眼前時而會掠過幾輛造型時尚，色彩絢麗的豪華旅游大巴讓你印象深刻，近而觀之，將看到車身上印有“中國國旅（CITS）”字樣；當你徜徉在北京旅游景區(qū)，游覽名勝古跡之時，間或也能看到一些這樣的旅游大巴，那一輛輛流動的“風景線”將游客們帶到祖國大江南北讓我們艷羨不已，而承擔著這項光榮運送使命的“主人”正是北京天馬旅游汽車公司。

    不是最大，追求最好

    北京天馬旅游汽車公司是中國國旅集團全資子公司，成立于1984年，是交通運輸部指定的道路旅客運輸二級資質企業(yè)，總資產達1.2億元人民幣。經過25年的發(fā)展，公司運營車輛從組建初期的130部，發(fā)展到現有運營車輛400余部。其中，旅游業(yè)務團體接待、省際旅游、北京周邊游、各類會議接待占據60%，為大中小型企事業(yè)單位提供員工班車服務占40%。 近年來，以“不是最大，追求最好”的經營理念，使企業(yè)不僅建立了系統(tǒng)的管理制度，而且在交通安全、優(yōu)質服務上取得了可喜的成績。

北京天馬旅游汽車公司總經理王世平

 
    公司自成立以來始終堅持“誠信為本”為經營宗旨，多年來在激烈的市場競爭中受到社會和行業(yè)的好評，并在同行業(yè)實力排名中名列前茅，成為行業(yè)內的知名品牌企業(yè)。作為2008年奧運會、殘奧會運營服務指定保障單位，出色圓滿完成了任務，被第二十九屆奧林匹克組委會和北京交通委員會評為工作突出貢獻單位、奧運會殘奧會交通保障工作先進集體等獎項。此外，北京天馬旅游汽車公司連續(xù)十年被北京市交通局、旅游局分別評選為先進企業(yè)。更加值得一提的是，連續(xù)三屆獲得北京市旅游界的最高榮譽“首都旅游紫禁杯”，而2008年再獲 “首都旅游紫禁杯”，這也讓這座獎杯永久保留在北京天馬旅游汽車公司。

    嚴格選車，安全至上

    為樹立良好的企業(yè)品牌形象、贏得客戶的長期信賴， 北京天馬旅游汽車公司不僅為客戶提供了優(yōu)質的產品，而且提供了滿意周到的服務。北京天馬旅游汽車公司總經理王世平在接受客車網[m.cpehywm.cn] 記者采訪時表示：“為迎接北京奧運會，我們對車輛進行了大范圍的更新，但是從國內眾多廠家中挑選車輛對我們來說也是一件很頭痛的事情。近年來，中國客車的成長迅速，但隨之而來的是產品同質化現象越來越嚴重，這極大增加了我們選車難度。”

北京天馬旅游汽車公司永久保留“首都旅游紫禁杯”

    “在客車品牌和質量的選擇上，我們始終堅持高標準、嚴要求的選購流程，從車型的長度、座位、內飾造型等外觀因素，到發(fā)動機、變速箱、車橋等關鍵總成的內部配件，都做到精益求精。”王總告訴記者。

    在北京天馬旅游汽車公司，始終堅持安全第一的原則，因而選車的最重要一條標準也就是安全。王總表示：“乘客的安全是第一位的，我們的車代表著國旅的形象，馬虎不得，因此，我們對客車的安全性能要求最高，而安凱客車的安全性能在業(yè)內有口皆碑。安凱全承載技術使得整車車身全部參與承受外力，如果車身某一點受力時，能夠迅速將力分散到其他部位，這樣使整車更加牢固，不易變形，乘客的人身安全能夠得到最大保障，而且安凱客車的造型設計和產品工藝都彰顯出歐洲水準，且都賦予了更多人性化的內涵。此外，安凱車外觀大氣、美觀，品質可靠，乘坐舒適，讓司機用得放心、滿意。目前我們共有80余部安凱客車，近期還將有15輛安凱K55交付使用。”

    精益求精，科學管理

    隨著旅游市場的升溫，旅游行業(yè)的競爭也越加激烈。如何在市場競爭中保持自己的優(yōu)勢？除了固有的品牌優(yōu)勢與安全用車外，公司的管理也必須緊跟時代的步伐。

北京天馬旅游汽車公司的安凱客車

    王總表示：“近年來，公司始終堅持以經濟效益為中心，以擴大生產規(guī)模為重點。大力拓展旅游客運和班車市場業(yè)務，加快了對老舊車輛的更新步伐。在改革中求發(fā)展，積極面對市場，對企業(yè)內部控制和實行目標管理的同時，積極開展信息化管理建設，大力推行ERP網絡辦公，充分利用現代化信息管理手段，實現公司整體工作績效最優(yōu)，公司不僅實現了扭虧為盈，經營收入和利潤逐年增長，實現了歷史性的飛躍。”

    為了最大化滿足客戶的需求，不斷完善服務體系建設，北京天馬旅游汽車公司在管理上做出了大量工作。除了對駕駛人員進行定期安全、禮儀、服務技能培訓培訓外，公司還對全體管理人員就行考核評審，總結回顧工作進程、制定工作目標，根據市場情況調整營運戰(zhàn)略，對公司體制和經營方式進行調整、優(yōu)化，始終堅持以用戶利益為第一的核心價值理念。公司規(guī)范化的內部管理使得整個團隊合作能力日益強大，煥發(fā)出勃勃生機。

    在公司的大門口，巨大的橫幅上赫然寫著“發(fā)揚天馬精神 樹國旅品牌形象”，北京天馬旅游汽車公司也是這樣做的。在品質上，他們提供一流的行程，貼心為客戶做好每一個細節(jié)；在服務上，他們?yōu)榭蛻籼峁┮涣鞣眨眯膱?zhí)行每一分承諾；在價值上，他們提供完善的售后系統(tǒng)，虛心對待每一個客戶的意見。“在當今激烈競爭的市場中，企業(yè)要想始終立于不敗之地、蓬勃發(fā)展沒有任何捷徑可走，唯有用心經營、真誠服務才能贏得市場；唯有注重細節(jié)、誠實守信才能贏得客戶” 王總感慨道。