在剛剛結(jié)束的玉柴2009年新聞發(fā)布暨營(yíng)銷服務(wù)大會(huì)上，玉柴集團(tuán)公布了2008年的銷售收入，首次突破200億元，達(dá)到208.4億元，同比增長(zhǎng)13.51%，對(duì)比2005年增長(zhǎng)71.69%；柴油發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷規(guī)模達(dá)55萬臺(tái)，對(duì)比2005年增長(zhǎng)105.36%。是什么成就了玉柴今天208億的輝煌？是什么讓玉柴成為享譽(yù)海內(nèi)外的王牌動(dòng)力？

   用質(zhì)量打造玉柴品牌核心

   玉柴品牌的定位是“全球領(lǐng)先的發(fā)動(dòng)機(jī)專業(yè)制造商”。品牌的背后包含著先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入、精心的廣告宣傳和成功的營(yíng)銷策略，但是玉柴人深知最基礎(chǔ)的、最根本的還是質(zhì)量。因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品，才能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)滿意、消費(fèi)者公認(rèn)的著名品牌。所以一直以來，玉柴堅(jiān)持采用以質(zhì)取勝來推進(jìn)品牌的戰(zhàn)略。

   堅(jiān)持以質(zhì)取勝，首先在質(zhì)量觀念上提升員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開展。“對(duì)待什么事都湊湊合合就行”的觀念在玉柴是絕對(duì)要摒棄的。玉柴還提出了“我們?yōu)槭裁床荒転橘|(zhì)量瘋狂”這樣的論題，并開展大討論，提倡為質(zhì)量而瘋狂，必須能夠?yàn)橘|(zhì)量而瘋狂。

   推行卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)際先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，以國(guó)際上最先進(jìn)的各種標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自家產(chǎn)品，從1996年開始推行ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)至今，玉柴出廠的產(chǎn)品均要通過最嚴(yán)格的檢查與標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這種嚴(yán)格的作風(fēng)，也收到了成效，2007年，玉柴產(chǎn)品通過了海外TUV-OBD排放認(rèn)證，獲得了歐洲E-mark證書和我國(guó)出口免驗(yàn)證書。

   不斷尋找缺陷，摒棄良好感覺。玉柴實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)工程、可靠性三級(jí)跳工程、雙零工程，開展班組自主改善活動(dòng)、增值審核、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制等舉措；通過全方位高水平的管理和先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用確保制造過程的高效穩(wěn)定，最終確保產(chǎn)品的高效可靠。

   自玉柴”牌柴油機(jī)2004年獲全國(guó)免檢產(chǎn)品稱號(hào)起， 所獲榮譽(yù)無數(shù)，2008年，玉柴品牌位列“中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”第112位，在中國(guó)動(dòng)力品牌中排名第一；居亞洲品牌500強(qiáng)第388名，成為亞洲惟一入選的動(dòng)力品牌，品牌價(jià)值高達(dá)63.58億元。正是這種質(zhì)量高于一切的做法，才成就了今天的王牌動(dòng)力。

   金牌服務(wù)提升品牌價(jià)值

      曾有位國(guó)際知名品牌的專家給意在加盟的經(jīng)銷商作培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)的他們的產(chǎn)品質(zhì)量多么無懈可擊，當(dāng)他滔滔不絕的講話結(jié)束時(shí)，有人問道：如果我們的產(chǎn)品壞了，要到哪里去修呢？這位以作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)著稱的德國(guó)老頭憤然說道：我們的產(chǎn)品質(zhì)量這么好，怎么用得著修呢？結(jié)果當(dāng)然是人們紛紛離去，正如這個(gè)世界上不會(huì)有永動(dòng)機(jī)一樣，怎么會(huì)有不會(huì)壞的產(chǎn)品呢？

   玉柴人也深知這個(gè)道理，良好的售后服務(wù)能極大的提升產(chǎn)品的附加值，并能為自身的品牌價(jià)值加分。玉柴具有同行業(yè)最完善、最高效的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)形成了公司本部、各地分公司、服務(wù)站三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保修里程、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策等方面，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的潮流。

   北京奧運(yùn)會(huì)期間，玉柴“竭誠(chéng)快速”的服務(wù)保障，確保了12000臺(tái)裝配玉柴國(guó)3、國(guó)4發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛正常運(yùn)營(yíng)，獲得了奧組委和社會(huì)各界的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，被評(píng)為“北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)交通保障先進(jìn)集體”，得到了首汽公司領(lǐng)導(dǎo)及車隊(duì)的高度稱贊，獲得了“金牌服務(wù)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

   在2008這個(gè)全民奧運(yùn)的年份，有什么比奧組委的嘉獎(jiǎng)更讓人欣喜的事嗎？然而，玉柴并沒有止步于此，繼而提出以打造“中國(guó)用戶服務(wù)最佳品牌”為發(fā)展目標(biāo)。并在行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)由“應(yīng)急服務(wù)”向“常態(tài)服務(wù)”的過渡、從“抱怨管理”向“滿意管理”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和各主要指數(shù)在行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，玉柴服務(wù)逐漸成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。