云南西雙版納旅游客運汽車有限公司于2001年1月成立運營，具有國際、市際、縣際旅游包車客運資質(zhì)，現(xiàn)擁有各類型高檔旅游客車470輛，總客座近12000余位,旅游客運服務(wù)上崗資質(zhì)從業(yè)人員500余人，是云南省及州內(nèi)具有較大旅游接待能力之一的民營旅游客運企業(yè)。該公司率先在旅游客運行業(yè)對全州旅游車輛施行集約化、規(guī)模化、公司化，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算的經(jīng)營管理模式，經(jīng)過8年的實踐取得了卓越的成績。在 “瀾滄江—湄公河”中、老、緬、泰四國商船通航慶典、中國昆明國際旅交會、全國旅游紀(jì)檢監(jiān)察工作會議以及西雙版納歷屆邊境貿(mào)易、文化旅游交易會、中、老、緬、泰、越、柬六國藝術(shù)節(jié)……等一系列重大活動接待服務(wù)工作中，以安全第一、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了中外來賓及游客的一致好評，得到了社會的高度贊譽。

西雙版納州旅游客運公司總經(jīng)理朱雨田

    2009年6月16日，云南西雙版納旅游客運汽車有限公司總經(jīng)理朱雨田、副總經(jīng)理唐彥生、總經(jīng)理助理劉澤新一行來到海格客車廠，提取2009年預(yù)定的72臺中型客車。緣何西雙版納旅游客運在大環(huán)境不利的背景下采購如此大批量的客車？為此，專訪了朱總一行：

    方向比努力重要

    前不久，筆者在清華大學(xué)一個講座上聽到這樣一個故事：白龍馬隨唐僧西天取經(jīng)歸來，名動天下，被譽為“天下第一名馬”，引得眾馬羨慕不已。于是，很多想要成功的馬都來找白龍馬，詢問為什么自己同樣努力卻一無所獲？  白龍馬說：“其實我去西天取經(jīng)時，大家也沒閑著，甚至比我還累，我走一步，你們也走一步，只不過我目標(biāo)明確，十萬八千里走了個來回，而你們在磨坊里原地踏步而已。”  聽完這個故事后，細(xì)細(xì)品味，似乎明白一個道理：“方向比努力重要！”結(jié)合西雙版納旅游客運近8年的發(fā)展歷程以及蘇州金龍近10年的成長經(jīng)歷，似乎和這個小故事有“異曲同工”之妙。

西雙版納州旅游客運公司總經(jīng)理朱雨田致辭

 
    云南西雙版納旅游客運汽車有限公司成立八年來，一直在積極探求旅游客運發(fā)展的模式，并率先提出了“集約化、規(guī)?；⒐净?、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的經(jīng)營管理模式。此模式不僅讓西雙版納旅游客運公司嘗到了甜頭，還讓個體車主獲得了豐厚的收益。朱總在接受客車網(wǎng)采訪時說：“我們公司成立時就是把分散在西雙版納當(dāng)?shù)氐母鞣N運營車輛組合起來，實行集中管理，統(tǒng)一調(diào)派，經(jīng)過8年多的運營發(fā)現(xiàn)不僅保障了國家稅收，還規(guī)范了當(dāng)?shù)芈糜问袌?，提升了服?wù)水平。公司開業(yè)至今：實現(xiàn)旅游客運收入近3億元；累計上繳綜合稅收2500萬余元，至今未發(fā)生過重、特大道路交通和旅游安全事故，為確保西雙版納版納旅游交通安全，推進(jìn)西雙版納版納旅游客運業(yè)的快速發(fā)展，為西雙版納旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級奠定了良好的基礎(chǔ)。”

    選購客車要質(zhì)量、更重服務(wù)

    在談及客車采購時，朱總一行一致表達(dá)了：“購買客車要質(zhì)量，更要服務(wù)”的觀點。西雙版納作為著名國家級自然保護(hù)區(qū)，每年吸引著大量的國內(nèi)外游客，而西雙版納旅游客運公司作為當(dāng)?shù)刂穆糜慰瓦\企業(yè)，承擔(dān)著這些游客的出行承載任務(wù)。當(dāng)?shù)氐牡匦翁卣鲗囕v的要求非常高，不僅要求車輛外形美觀大方，更要求車輛擁有安全、穩(wěn)定的性能。

張志浩董事向朱總贈送了金鑰匙

    眾所周知，客車是一種用來投資的生產(chǎn)工具，它的價值在于它能夠持續(xù)創(chuàng)造價值，而它本身又是一種消費品，在購買以后的使用中還需要消費者進(jìn)行維修和保障，繼續(xù)支出和花費，這就是客車不同于一般消費品顯著不同的地方；而在使用中出現(xiàn)拋錨和應(yīng)急搶修在所難免，因此如何有效減低運營風(fēng)險和降低營運成本成為了他們關(guān)注的焦點，同時也是他們選擇客車產(chǎn)品的依據(jù)和出發(fā)點。在談及與海格的合作歷程時，朱總講述了一個真實的故事：“2008年雪災(zāi)期間，我們的車隊在運行途中被大雪困住了，海格客車售后服務(wù)部門得知后，調(diào)動了四川、云南等地的服務(wù)團(tuán)隊，冒雪步行了50、60公里前去救援，經(jīng)過幾個小時的搶修保證了游客安全到達(dá)。”

在海格合影留念

 
    一滴水能夠見證太陽的光輝，一個細(xì)節(jié)能引發(fā)心靈上的共鳴，正是這樣一個令人感動的實例，讓西雙版納旅游客運公司與海格客車三度攜手。從2005年的嘗試性合作、到2008年的80輛采購，再到2009年的72輛，如今海格品牌已將近占據(jù)該公司所有車輛的半壁江山。正如朱雨田總經(jīng)理說的那樣：“海格客車不像某些企業(yè)那樣，重銷售輕服務(wù)，在售前階段把自己的產(chǎn)品、服務(wù)說的非常好，到了購買后卻無法兌現(xiàn)，甚至找不到人了，而海格客車自2005年合作以來，一直對我們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，如進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)等。”

    客車企業(yè)只有將銷售建立在服務(wù)深厚的土壤上才可以茁壯成長。希望能夠涌現(xiàn)更多“即有質(zhì)量又有服務(wù)”的企業(yè)。