服務(wù)

 
   能夠參與到世博會的公共交通當中，是每個客車企業(yè)的心愿，然而世博的服務(wù)并不簡單，不僅對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)、配件支持等方面的實力要求甚高，更是對企業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)意識的一次全面檢驗。

   在上海世博會開幕一年多以前，蘇州金龍就開始策劃、組織、籌備車輛服務(wù)保障相關(guān)事宜，并成立了“海格客車上海世博會服務(wù)指揮中心”，24小時響應(yīng)用戶需求，并承諾大問題24小時內(nèi)幫助用戶解決，小問題接到電話后1小時內(nèi)解決。2010年4月26日，服務(wù)指揮中心移師上海，目的就是提供更高效的服務(wù)。

服務(wù)于世博會的海格客車

   “上海世博會是全球性的盛會，服務(wù)世博對我來說可能是一生僅有的一次機會，我們一定會全力以赴保證車輛的正常運營。我想，這不僅僅是因為我是大金龍的員工，承擔著這份工作職責，更重要的是，作為一位普通的公民，有責任也有義務(wù)，為世博會的順利舉行出一份力”， 大金龍售后服務(wù)工程師周永杰如是說。2010年3月，這批世博服務(wù)車輛交付上海巴士公交三公司以來，大金龍就著手建立專業(yè)的服務(wù)保障團隊，從車輛檢測、配件供應(yīng)、人員安排等方面做了細致的安排，10多位大金龍售后服務(wù)工程師分別駐扎在三個指定的檢修點，每天對車輛進行常規(guī)檢查，以確保世博用車的“萬無一失”。

大金龍世博服務(wù)用車

   玉柴上海浦東服務(wù)站自2010年4月20日起，按照玉柴總部的要求，派兩名技術(shù)骨干進駐世博19號停車場，全力保障世博專線車輛的正常運行。  據(jù)不完全統(tǒng)計，在世博期間，上海浦東站外出為世博服務(wù)共計50余車次，100多人次，加上駐點服務(wù)人員的服務(wù)，共維修服務(wù)80多臺次，全力保證轄區(qū)世博車輛的正常運行。

   正是這種高度負責的“世博意識”，提早準備、執(zhí)行有力的世博保障，讓每天服務(wù)上海世博會的客車展示出“健康”、“魅力”的形象。

   上海世博會即將落下帷幕，世博給中國客車業(yè)帶來的思考遠沒有終結(jié)，需要的是中國客車以更高遠、開放、包容的胸懷迎接科技的挑戰(zhàn)、帶給世界更多的驚喜。