近年來，我國客車租賃業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。因為租車具有無須辦理保險、無須年檢維修、車型可隨意更換等優(yōu)點，不僅提升了用車效率和檔次，而且可以用租車代替買車來控制成本，這種在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到國內(nèi)青睞。

　　上海龍澤汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱：龍澤汽服）就是應(yīng)勢而生的一家企業(yè)，在上?？蛙囎赓U市場頗具影響力，他們是如何深耕租賃市場的呢？客車網(wǎng)記者采訪龍澤汽服董事長應(yīng)春榮先生。

龍澤汽服的中通客車送客人前往機場

　　另辟蹊徑：選擇深耕商務(wù)高端業(yè)務(wù)

　　作為汽服行業(yè)里的一支后起之秀，龍澤汽服成立于2013年11月份，在不到一年的時間里，它已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的一顆新星。目前公司擁有110輛客車，其中先后從中通買過4批車，共40多臺，而中通客車就占據(jù)了公司車輛總數(shù)的近“半壁江山”。“與其他客運企業(yè)不同，我們將公司的切入點定位在酒店接送、機場接送、會務(wù)用車等高端業(yè)務(wù)。龍澤汽服之所以選擇深耕商務(wù)業(yè)務(wù)，是根據(jù)自己多年對客運租賃行業(yè)的了解，認識到酒店接送、機場接送、會務(wù)用車等相對高端的業(yè)務(wù)在用車方面比較固定，并且還能在不耽誤正常業(yè)務(wù)的同時兼顧其他方面的營收，這樣不僅確保了車輛的充分利用，還能為公司的后續(xù)發(fā)展帶來更多的收益。”應(yīng)春榮先生說。

　　隨后應(yīng)春榮先生還給我們算了一筆帳，“按照傳統(tǒng)的旅游市場，可分為淡旺市場，因此它具有較為明顯的局限性，對于淡季市場旅游公司是沒法定價格的，因此此時汽車租賃的收益就存在著極大的不穩(wěn)定性。另外，旅游市場汽車租賃，價格定為1000元/天，商務(wù)租賃，價格定為1200元/天，若是同為夏季運營，因為氣溫高，所以旅游客車需要時刻開空調(diào)來保證車內(nèi)的溫度適宜，確保消費者需求，而對于商務(wù)客車雖然也需開空調(diào)，但它所需要的不是時刻保持溫度，因為商務(wù)客車可以進行穿插運營，比如班車（1000元/次）完畢后可以進行機場接送（700元/次）或者酒店接送（600元/次），每天可以穿插進行2次，這樣算下來商務(wù)車每天的營運有2300元，而旅游租賃只有1000元，如此看來商務(wù)高端業(yè)務(wù)不僅運營成本對比旅游客車低，而且運營收益還比旅游客車租賃高。”

龍澤汽服的中通客車內(nèi)飾

　　尊貴質(zhì)感：選擇中通作為戰(zhàn)略伙伴

　　至于龍澤汽服為何選擇中通客車作為自己的“黃金搭檔”，龍澤汽服董事長應(yīng)春榮先生則有著自己的考量。首先，龍澤汽服選擇中通客車，看中的就是中通到位及時的服務(wù)。“其他廠家生產(chǎn)車子到位時間需要30-35天，而中通只需要25天即可到位；在提車方面，如果自己去提車的費用從上海到聊城路程加起來總共需要5500元，而如果中通直接送車到上海只需要4000元，這其中體現(xiàn)了中通處處為客戶著想的服務(wù)到位態(tài)度。”龍澤汽服董事長應(yīng)春榮告訴記者。

　　其次，定位高端的龍澤汽服，對客車的外觀、內(nèi)飾比較注重，追求的就是要給乘客帶來一種高大上的尊貴感，而中通客車恰恰滿足了龍澤汽服的需求。“當(dāng)初選擇中通客車團體版，我們看中的就是其性價比高，而后期批量訂購的LCK6125世紀豪華版，此車型外觀美、內(nèi)飾設(shè)備齊全，不僅有定制的皮質(zhì)座椅，還有冰箱、飲水機等設(shè)施，而進口6氣囊，ASR等配置確保乘坐舒適性和安全性，通過龍澤汽服運營數(shù)據(jù)回饋顯示，乘客對中通客車還是比較滿意的，還特別指出中通客車確實帶給自己帶來了高端大氣上檔次的享受”。

　　最后不得不提的就是中通客車的售后服務(wù)。“比如受諸多因素的影響，客車發(fā)動機和變速箱的組合沒有達到最佳匹配值，導(dǎo)致油耗較高。我們將這一問題反饋到中通后，第二天中通就專門派送了兩名工程師來到龍澤汽服，進行了連續(xù)七天的跟蹤測試油耗數(shù)據(jù)，最后中通還免費給客車換了變速箱，讓我感動的同時，也讓我親身感受到了中通客車到位的售后服務(wù)。”

龍澤汽服的中通客車在酒店門口等候客人

　　管理優(yōu)勢：選擇開啟人性化管理機制

　　如果說選擇一個靠譜真誠的搭檔是龍澤汽服進入發(fā)展快車道的重要因素，那么其公司內(nèi)部的人性化管理機制就是龍澤汽服能夠真正打動消費者的靈魂。

　　據(jù)記者了解，就中國目前行業(yè)發(fā)展形勢來看，龍澤汽服可以算得上是上海汽車服務(wù)行業(yè)中車輛配備最齊全、服務(wù)配套最完善的汽車服務(wù)公司。從公司成立伊始，龍澤汽服就把“安全、快捷、優(yōu)質(zhì)”始終作為公司發(fā)展的經(jīng)營理念，把“客戶至上”視為生存之本，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式運作，分別從車輛的安全管理、車輛的機務(wù)管理以及車輛駕駛員的服務(wù)管理三方面入手，從而真正讓客戶體驗到獨具特色的“龍澤服務(wù)”。

　　在龍澤汽服的車輛管理安全方面，龍澤汽服有著豐富的經(jīng)驗。首先公司會選擇1-2個定點修理廠，將車輛量化到修理廠，安排指定人員對車輛進行跟蹤式記錄，這樣一方面可以有效的對車輛進行安全記錄，另一方面可以避免車輛安全隱患問題的重復(fù)出現(xiàn)。在車輛的機務(wù)管理方面，龍澤汽服在每個車輛上都裝有GPS系統(tǒng)，并采取24小時監(jiān)督值班制，可以實時監(jiān)測駕駛員安全行駛?cè)宋?，避免駕駛員疲勞駕駛、超速駕駛問題的出現(xiàn)。此外公司還規(guī)定汽車行程超過600公里必須配有兩個駕駛員，超過4個小時行程的駕駛員必須強制在服務(wù)區(qū)休息，以確保行駛安全。在駕駛員的服務(wù)管理方面，公司全力打造駕駛員的歸屬感。這主要體現(xiàn)在福利制度和人文管理兩個方面。據(jù)了解，每個在龍澤汽服工作的駕駛員都是有星級區(qū)別的，而星級的給定是依據(jù)客戶的反饋（車容，車貌，維修，態(tài)度等方面），分值越高，星級越高，工資也就越高。而公司還會定期與駕駛員進行直接溝通，了解駕駛員的內(nèi)心狀況，從而真切的做到尊重駕駛員。

　　正是龍澤汽服這樣人性化的管理方式，不僅讓客戶免去了繁雜的手續(xù)，而且在任何一個指定的地點，只需一個電話，龍澤汽服就會以及時周全的服務(wù)為您的出行和工作做出貢獻。

　　面對未來的發(fā)展，應(yīng)春榮先生早已成竹在胸，“在未來的五年內(nèi)公司將發(fā)展到300-350輛的車輛規(guī)模，不斷深耕五星級酒店接送、團體班車等高端業(yè)務(wù)，不斷加大加深與中通客車的合作，從而將龍澤汽服打造成租賃服務(wù)行業(yè)內(nèi)最受尊崇的品牌！”